服務(wù)理念
保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，滿足客戶需求。
服務(wù)體系
怡文環(huán)境售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)由售后、工程、研發(fā)等部門的專業(yè)人士組成，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚的隊(duì)伍。在全國(guó)多個(gè)城市中設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
服務(wù)承諾
1. 安裝 怡文環(huán)境售后服務(wù)中心將委派專業(yè)技術(shù)人員為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，制定相應(yīng)的安裝施工方案，并指導(dǎo)客戶進(jìn)行安裝前的準(zhǔn)備工作。設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)且現(xiàn)場(chǎng)具備安裝條件后，售后服務(wù)工程師將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和配合驗(yàn)收等工作。
2. 保修 怡文環(huán)境承諾為期13個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，在保修期內(nèi)儀器發(fā)生性能故障（除人為原因及不可抗力等非產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌墓收贤猓?，公司免收上門維修服務(wù)費(fèi)、檢查費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)等（除打印紙、打印色帶、試劑等消耗品）費(fèi)用。在13個(gè)月保修期滿后，怡文環(huán)境可以以成本價(jià)格與客戶簽訂有償服務(wù)協(xié)議，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 巡檢 保質(zhì)期內(nèi)提供每年2次的免費(fèi)巡檢，以保障客戶的儀器得以最佳的運(yùn)行狀態(tài)。
4. 維修 接到客戶的維修故障通知，經(jīng)公司確認(rèn)后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，怡文環(huán)境辦事處所在地市的售后服務(wù)工程師將在48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，辦事處所在地市以外72小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
5. 培訓(xùn) 怡文環(huán)境將向客戶提供進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)。售后服務(wù)部不僅為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，而且將不定期舉辦集中培訓(xùn)，幫助客戶提高日?；揪S護(hù)的技能，降低客戶設(shè)備使用成本，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
6. 配件 怡文環(huán)境對(duì)每一臺(tái)設(shè)備都建立完善的技術(shù)檔案，怡文環(huán)境客服中心備有充足的優(yōu)質(zhì)配件，對(duì)于超過(guò)保修期的設(shè)備，怡文環(huán)境以優(yōu)惠價(jià)向客戶提供配件，降低客戶維修成本。
服務(wù)監(jiān)督熱線：400 8882291
